αναρωτήθηκε ποτέ τι έκανε ο αντιπρόσωπός σας για να δικαιολογήσει αυτούς τους λογαριασμούς επισκευής; Τώρα μπορείτε να μάθετε, καθώς οι εκθεσιακές αίθουσες Audi πρόκειται να αρχίσουν να καταγράφουν προβλήματα με τα αυτοκίνητα των πελατών στην ταινία.
Είναι μέρος ενός σχεδίου που ονομάζεται Audi Cam. Οι τεχνικοί του Workshop θα εκδοθούν με χειροκίνητες κάμερες, ώστε να μπορούν να καταγράφουν κλιπ που δείχνουν στους ιδιοκτήτες τι συμβαίνει με το μοντέλο τους.
Διαφήμιση – Η δημοσίευση συνεχίζεται παρακάτω
Κάθε πρόβλημα που προσδιορίζεται σε μια αρχική επιθεώρηση θα γυριστεί χωριστά για να δημιουργήσει ένα κλιπ. Αυτό περιγράφει τι είναι λάθος και ποια δουλειά χρειάζεται για να το διορθώσετε.
Αυτά τα κλιπ μεταφορτώνονται σε έναν ασφαλή ιστότοπο και ένας σύνδεσμος αποστέλλεται e-mail στον πελάτη, ο οποίος μπορεί να το δει στον υπολογιστή, τη συσκευή tablet ή το smartphone.
Το κλιπ κάθε σφάλματος θα κατατάσσεται επίσης ως «επείγουσα», «συμβουλευτική» ή «για πληροφορίες» και θα έρθουν με τιμή VAT-inclusive για κάθε εργασία.
Οι πελάτες μπορούν να εγκρίνουν το έργο, να το μειώσουν ή να ζητήσουν μια κλήση για να ξεπεράσουν το ζήτημα. Υπάρχουν ακόμη και σελίδες προφίλ των τεχνικών, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να γνωρίσουν την ομάδα που εργάζεται στο αυτοκίνητό τους.
Αυτή η δωρεάν υπηρεσία είναι διαθέσιμη με οποιονδήποτε τρόπο αντιπροσώπων της Audi του Ηνωμένου Βασιλείου και η εταιρεία λέει ότι χρησιμοποιείται σε όλα τα μοντέλα – ανεξάρτητα από το πόσο χρονών.
Ο Paul Sansom, επικεφαλής των Aftersales και Service της Audi, δήλωσε στο Automobile Express: “Με επιτυχή ακτινοβολία του εργαστηρίου στα σπίτια ή τα τηλέφωνα των πελατών μας, η Audi Cam απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία εξυπηρέτησης και επισκευής.
“Και ταυτόχρονα, καταρρέει πολύ περισσότερα από τα εμπόδια μεταξύ του κόλπου της υπηρεσίας και του πελάτη που γενικά ενθάρρυνε σκεπτικισμό και υποψία”.